--- id: komunikacja-hasla-i-copy title: "Hasła i copy" section: komunikacja language: pl version: "2026.1" status: approved updated_at: "2026-10-06" url: https://refindi-guidelines.pages.dev/pl/guidelines/komunikacja/hasla-i-copy markdown_url: https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/komunikacja/hasla-i-copy.md --- # Hasła i copy > Główny claim Refindi (PL/EN) i zasady jego użycia, baza haseł do testów kampanii oraz gotowe wzorce copy PL/EN do strony www, reklam i druku. Claim to krótka, zapamiętywalna fraza, która w jednym zdaniu podsumowuje obietnicę marki i jej wyróżnik. Jest kompasem komunikacji (punktem wyjścia do treści), sloganem do powtarzania w różnych kontekstach i łącznikiem między archetypem a funkcjami usługi. Ten temat zbiera claim, bazę haseł do testów i gotowe wzorce copy. ## Claim główny | Język | Claim | |---|---| | PL | 5-gwiazdkowa obsługa RZECZY znalezionych | | EN | 5-Star Lost & Found Service | Dlaczego to hasło działa: - akcentuje hotelowy standard „5 gwiazdek”, - słowo RZECZY zapisane wersalikami podkreśla, że w centrum są przedmioty, - mówi o jakości obsługi, precyzji działania i dbałości o relację z osobą, która coś zgubiła (PDF s. 36). Układ claimu z logo (proporcje, warianty lockupu) opisuje [Logo](https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/identyfikacja/logo.md#claim). Obowiązujące reguły: - **[MUSI]** Główny claim marki brzmi po polsku „5-gwiazdkowa obsługa RZECZY znalezionych”, po angielsku „5-Star Lost & Found Service”. Nie twórz innych wersji claimu. _Zakres: wszystkie media._ `hasla-claim-01` (źródło: PDF s. 10, 12) - **[MUSI]** W claimie słowo „RZECZY” zawsze piszesz wersalikami i nie zamieniasz go na inne słowo. _Zakres: claim PL._ `hasla-claim-02` (źródło: PDF s. 10, 12) **Tekst do użycia: Claim główny — PL.** Zapis dwuwierszowy: „5-gwiazdkowa obsługa” / „RZECZY znalezionych”. Dopuszczalny też podział na trzy wiersze: „5-gwiazdkowa” / „obsługa RZECZY” / „znalezionych”. ```text 5-gwiazdkowa obsługa RZECZY znalezionych ``` **Tekst do użycia: Claim główny — EN.** Zapis dwu- lub trzywierszowy: „5-Star Lost & Found” / „Service” albo „5-Star” / „Lost & Found” / „Service”. ```text 5-Star Lost & Found Service ``` ## Dlaczego to działa: pięć gwiazdek, pięć kroków Brandbook rozkłada claim na pięć kroków obsługi — każdej gwiazdce odpowiada jeden etap: zgłoszenie zguby online, organizacja wysyłki i płatności, spakowanie przedmiotu w brandowany foliopak, śledzenie statusu przy kontakcie z gościem po stronie Refindi, odzyskanie zguby i 5-gwiazdkowa opinia. Narrację zamyka zdanie o historii, której Refindi daje zakończenie. **Tekst do użycia: Zdanie zamykające narrację claimu.** Puenta pod infografiką pięciu kroków (s. 11). ```text Jeśli każdy zgubiony przedmiot ma historię, to Refindi daje jej zakończenie. ``` ## Zapis claimu Claim występuje z ikoną pięciu gwiazdek marki (glif „gwiazdki”, w PDF w kolorze brzoskwiniowym) umieszczoną nad tekstem. Gwiazdki i claim mają wspólną lewą krawędź. Claim łamiemy na dwa lub trzy wiersze w zależności od dostępnej szerokości (warianty — w przykładach). Krój i interlinię określa temat „Typografia”; układ claimu z logotypem i pole ochronne — temat „Logo”. Obowiązujące reguły: - **[MUSI]** Nad claimem stawiaj pięć gwiazdek marki; claim i gwiazdki wyrównuj do lewej, do wspólnej linii. Nie zmieniaj liczby ani koloru gwiazdek. _Zakres: układy z claimem._ `hasla-claim-07` (źródło: PDF s. 12) **Przykład: Warianty układu claimu z gwiazdkami.** Cztery warianty: PL i EN, każdy w wersji dwu- i trzywierszowej. Nad tekstem pięć brzoskwiniowych gwiazdek (asterysków), wyrównanych do lewej krawędzi tekstu. Krój pisma na podglądzie (Kumbh Sans) jest historyczny — obowiązuje krój z tematu „Typografia”. ## Kiedy używać claimu Przykłady zastosowania z brandbooka: - **KV targowy** — logo, tagline, claim i mock-up aplikacji; - **karta room-folder** — claim na froncie, w środku CTA „Umów demo”; - **pre-roll YouTube** — animacja: najpierw claim, potem logo. Claim konsekwentnie pojawia się też na akcydensach: wizytówkach, notesie, w stopce e-mail, przy gwiazdce Refindi i w systemowym dymku (PDF s. 95–130) — zob. [Materiały firmowe](https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/zastosowania/materialy-firmowe.md#zasady-ogolne) i [Grafika i ikony](https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/identyfikacja/grafika-i-ikony.md#dymek). Kampanijne użycia claimu (testy A/B, social hero, pre-roll) opisuje [Social media i kampanie](https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/komunikacja/social-media-i-kampanie.md#zasady-ogolne). Claim nie zastępuje opisu usługi: w treściach poradnikowych i przy pojedynczych usługach sięgamy po wzorce treści z dalszej części tematu. Obowiązujące reguły: - **[MUSI]** Claim stawiaj zawsze po logo lub taglinie — nie używaj go samodzielnie. _Zakres: wszystkie media._ `hasla-claim-04` (źródło: PDF s. 10) - **[POWINNO]** Używaj claimu w głównych komunikatach: hero-bannery, kampanie ATL/BTL, social hero, prezentacje sprzedażowe i inwestorskie, hero tagline na stronie (desktop i mobile), broszury, wizytówki, room-foldery. _Zakres: marketing, sprzedaż, www, druk._ `hasla-claim-05` (źródło: PDF s. 12) - **[NIE POWINNO]** Nie wstawiaj claimu do treści opisowych (case study, white paper, FAQ) ani gdy komunikujesz pojedynczą usługę — wtedy rozwiń narrację z kluczowych komunikatów. _Zakres: treści opisowe, komunikaty pojedynczych usług._ `hasla-claim-06` (źródło: PDF s. 12) ## Baza haseł Założenia bazy (2025): marka jest nowa, więc reklamy najpierw budują świadomość i jasno pokazują, czym jest Refindi i jak działa. Odbiorcą jest pracownik lub decydent obiektu (B2B). Wiele wariantów pozwala testować skuteczność w Google i Meta. | # | EN | PL | |---|---|---| | 1 | 5-STAR LOST & FOUND SERVICE | 5-GWIAZDKOWA OBSŁUGA RZECZY ZNALEZIONYCH | | 2 | LOST & FOUND APP | APLIKACJA RZECZY ZNALEZIONYCH | | 3 | REFINDI. FOUND & DELIVERED | REFINDI. ZNALEZIONE DOWIEZIONE | | 4 | YOUR LOST & FOUND CONCIERGE | TWÓJ CONCIERGE DO RZECZY ZNALEZIONYCH | | 5 | REFINDI. THINGS GET THEIR OWNERS BACK | REFINDI. RZECZY ODZYSKUJĄ WŁAŚCICIELI (rekonstrukcja) | | 6 | THINGS LEFT. RETURNED RIGHT BACK | ZAGUBIONE JUŻ ZWRÓCONE | | 7 | REFINDI. RETURNS LOST ITEMS ALL INCLUSIVE | REFINDI. PEŁNA OBSŁUGA ZGUBIONYCH PRZEDMIOTÓW | | 8 | TRUSTED CHECK-OUT FOR LOST ITEMS | PEWNE ZWROTY ZGUBIONYCH PRZEDMIOTÓW | | 9 | MORE THAN REUNITING PEOPLE WITH THINGS | WIĘCEJ NIŻ ODZYSKIWANIE PRZEDMIOTÓW | | 10 | REFINDI. A MEANS TO A HAPPY END | REFINDI. SZCZĘŚLIWE ZAKOŃCZENIE DLA KAŻDEJ ZGUBY | Hasło eko („Odzyskuj rzeczy – odciążaj planetę”, wariant „Odzyskuj więcej – marnuj mniej”) i hasło kreacji eko („Znalezione? Dowiezione! Bez obciążania planety.”) opisuje [Odpowiedzialność i eko](https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/marka/odpowiedzialnosc-i-eko.md#haslo-eko). Hasła kampanii 2026 (np. „Jeden link. Uporządkowany zwrot.”) nie są hasłami marki — zob. [Hasła kampanii](https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/komunikacja/social-media-i-kampanie.md#hasla-kampanii). Hasło nr 1 jest jednocześnie claimem głównym. Wersaliki w tabeli odzwierciedlają zapis z PDF; w reklamach stosuj zapis zgodny z tematem „Typografia”. Obowiązujące reguły: - **[POWINNO]** Hasła z bazy traktuj jako warianty do testów w kampaniach Google i Meta; do dalszego użycia wybieraj te, które działają najlepiej. _Zakres: kampanie performance._ `hasla-bank-01` (źródło: PDF s. 23) - **[POWINNO]** Nowe hasła mają odwoływać się do kontekstu obsługi gościa, podkreślać korzyści i jakość obsługi dla biznesu oraz jasno mówić, czym jest Refindi; akcent emocjonalny jest opcjonalny. _Zakres: tworzenie nowych haseł._ `hasla-bank-02` (źródło: PDF s. 23) ## Wzorce treści Gotowe teksty rozwijające hasła przewodnie — do strony www, reklam Google Ads i Meta Ads oraz druku. Każdy wzorzec ma wersję PL i EN (poza nr 5). Polskie wersje nie są dosłownymi tłumaczeniami — zachowują sens i grę słów w swoim języku. Wzorce o statusie approved: 2 (VIP), 3 (partnerstwo), 7 (Kiedyś czy Dziś?), 8 PL (aktywuj), 10 (pięć gwiazdek). Pozostałe wymagają potwierdzenia faktów lub redakcji — powód podano przy każdym przykładzie. Wzorzec 12 o ochronie środowiska i hasło „Odzyskuj rzeczy — odciążaj planetę” opisuje temat „Odpowiedzialność i eko”. Obowiązujące reguły: - **[POWINNO]** Wzorce treści stosuj jako rozwinięcia haseł przewodnich na stronie www, w reklamach Google Ads i Meta Ads oraz w materiałach drukowanych. _Zakres: www, reklamy, druk._ `hasla-copy-01` (źródło: PDF s. 25) **Tekst do użycia: Wzorzec 2 — VIP (PL).** Gra słów z hotelowym VIP-em i korzyść wizerunkowa. ```text W Refindi każdy zgubiony przedmiot jest obsługiwany jak VIP. Dzięki temu Twój hotel zyskuje pozytywne opinie. ``` **Tekst do użycia: Wzorzec 2 — VIP (EN).** Wersja angielska rozwija skrót VIP jako „Very Important Parcel”. ```text At Refindi, every lost item is a VIP — a Very Important Parcel. ``` **Tekst do użycia: Wzorzec 3 — partnerstwo (PL).** Jasny podział ról między obiektem a Refindi. ```text Refindi to relacja partnerska. Ty skupiasz się na gościach. My dowozimy obsługę rzeczy znalezionych. ``` **Tekst do użycia: Wzorzec 3 — partnerstwo (EN).** Angielski odpowiednik wzorca 3. ```text Refindi is your reliable partner. You focus on your guests, and we take care of lost and found services. ``` **Tekst do użycia: Wzorzec 7 — Kiedyś czy Dziś? (PL).** Kontrast „przed i po” w stylu internetowych porównań. ```text Jesteś kierownikiem hotelu Kiedyś czy Dziś? Kiedyś: biuro rzeczy znalezionych i opóźnień. Dziś: aplikacja Refindi, z którą rzeczy znalezione sprawnie trafiają do Twoich gości. ``` **Tekst do użycia: Wzorzec 7 — Past or Future (EN).** Angielski odpowiednik wzorca 7. ```text Are you managing a “Past” or a “Future” hotel? The Past: a lost and found office full of delayed parcels. The Future: Refindi — an app ensuring your guests are always satisfied. ``` **Tekst do użycia: Wzorzec 8 — aktywuj (PL).** Wezwanie do działania z korzyścią dla gości. ```text Aktywuj sprawną obsługę rzeczy znalezionych i satysfakcję gości. Bez zbędnych opóźnień. ``` **Tekst do użycia: Wzorzec 10 — pięć gwiazdek (PL).** Rozwinięcie claimu w dwóch równoległych zdaniach. ```text 5-gwiazdkowa obsługa rzeczy znalezionych. 5-gwiazdkowe oceny Twojego hotelu. ``` **Tekst do użycia: Wzorzec 10 — five stars (EN).** Angielski odpowiednik wzorca 10. ```text 5-star lost and found service. 5-star reviews for your hotel. ``` ## Pliki do pobrania Brak zatwierdzonych plików dla tego tematu. ## Powiązane tematy - Ton i język: https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/komunikacja/ton-i-jezyk.md - Idea i wartości: https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/marka/idea-i-wartosci.md - Logo: https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/identyfikacja/logo.md - Grafika i ikony: https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/identyfikacja/grafika-i-ikony.md - Typografia: https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/identyfikacja/typografia.md - Social media i kampanie: https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/komunikacja/social-media-i-kampanie.md - Odpowiedzialność i eko: https://refindi-guidelines.pages.dev/guidelines/content/pl/marka/odpowiedzialnosc-i-eko.md ## Źródła i historia zmian - Brandbook PDF (06.06.2025), s. 8, 10-12 — Claim główny, uzasadnienie, kiedy używać i nie używać - Brandbook PDF (06.06.2025), s. 23 — Założenia i baza haseł PL/EN - Brandbook PDF (06.06.2025), s. 24-26 — Kluczowe hasła i komunikaty — gotowe wzorce treści - Brandbook PDF (06.06.2025), s. 36 — Warianty claimu przy logo — sprzeczne z s. 12, nie przeniesione jako norma - Wersja treści 2026.1, aktualizacja 2026-10-06. - 3 reguł(y) w statusie roboczym lub do przeglądu nie są częścią tego eksportu.