Wiadomości i microcopy

Komunikaty przejściowe uzupełniają doświadczenie wszędzie tam, gdzie system działa „w tle” lub z opóźnieniem. Typowe sytuacje:

• status zgłoszenia — „Zgłoszenie odebrane”, „Przedmiot w drodze”,
• oczekiwanie na odpowiedź obiektu lub akceptację wysyłki,
• potwierdzenie płatności,
• prośba o opinię po zakończonym zwrocie.

Dzięki nim użytkownik wie, na jakim etapie jest sprawa, choć nie musi nic klikać.

Etykiety statusów są krótkie i w formie dokonanej — w art direction PDF (s. 113) przycisk lub etykieta brzmi „Zgłoszono”. Ikony stanów (wyłączone, neutralne, w realizacji, zatwierdzone) opisuje Grafika i ikony.

Wzorzec z PDF: tytuł z nowiną → powitanie → jedno zdanie faktu → następny krok (link lub przycisk). Ton jest ciepły i rzeczowy: „Mamy dobre wieści – …”. Wersje PL i EN mają tę samą budowę.

W nazwach systemu używamy „System Lost & Found” (PL) i „Lost & Found System” (EN). Ogólne zasady tonu: temat „Ton i język” (komunikacja-ton-i-jezyk).

E-maile pracowników kończą się systemową stopką z drobną klauzulą pod spodem (wzór poniżej, do weryfikacji prawnej). Układ stopki: Materiały firmowe.

Komponent przejściowy to biała karta w kształcie dymka: ikona sytuacji w ciemnym kwadracie po lewej, pogrubiony tytuł, pod nim jedno–dwa zdania. Ten sam komponent działa jako push na ekranie blokady, okno modalne w aplikacji, slajd w prezentacji lub baner w kampanii.

Ikony odpowiadają sytuacjom: paczka z „ptaszkiem” — przedmiot odnaleziony; dzwonek recepcji — zgłoszenie; banknot — płatność; gwiazdki — opinia. Wygląd komponentów w obecnym interfejsie opisuje temat „Interfejsy” (zastosowania-interfejsy).

Ekrany startowe w PDF powstały na potrzeby kampanii i onboardingu jako graficzne intro do systemu: logo na środku, pod nim jedna linia („System Lost & Found”), jasne tło z miękkim brzoskwiniowo-błękitnym gradientem, czasem jeden przycisk. Ekran podziękowania po zgłoszeniu ma ten sam układ: logo, „Dziękujemy!”, zdanie o przyjęciu zgłoszenia i sekcję „Co dalej?”.

Formularz zgłoszenia prowadzi krok po kroku: co, kiedy, gdzie, dowód własności, kontakt, podsumowanie. Zasady microcopy:

• etykiety sekcji — pytania w drugiej osobie („Co zostało pozostawione?”, „Gdzie zostawiłeś swój przedmiot?”),
• pola — krótkie rzeczowniki, a placeholder z przykładem („np. czarny, granatowy”),
• podpowiedzi — wyjaśniają, po co pytamy („Im więcej szczegółów, tym szybciej znajdziemy właściwą zgubę.”),
• walidacja — mówi, jak poprawić,
• błędy systemowe — ludzkim językiem i z następnym krokiem, bez kodów.

W PDF (s. 85) formularz gościa ma sekcje: dane kontaktowe, co zostało pozostawione, data wymeldowania, miejsce pozostawienia, opcjonalne zdjęcie. Obecny formularz na stronie jest szerszy (różne rodzaje miejsc, dowód własności, wybór kanału powiadomień) — to on jest wzorcem dla nowych tekstów.

Każde zakończone działanie dostaje potwierdzenie: krótki fakt lub podziękowanie i lista kolejnych kroków. W PDF ekran po wygenerowaniu zlecenia kurierskiego prowadzi personel przez trzy kroki (spakuj przedmiot, wydrukuj etykietę, przekaż paczkę kurierowi). Na stronie ekran „Sprawa przyjęta.” kończy się sekcją „Co dalej?” i przyciskiem „Śledź status sprawy”.

Potwierdzenie opisuje rzeczywisty przebieg — bez deklaracji czasu i zakresu automatyzacji, których zespół nie potwierdził.