3.2 · Komunikacja

Hasła i copy

Główny claim Refindi (PL/EN) i zasady jego użycia, baza haseł do testów kampanii oraz gotowe wzorce copy PL/EN do strony www, reklam i druku.

Wersja 2026.1Aktualizacja 2026-10-06 Markdown

3.2 / Claimwspólna lewa krawędźpięć gwiazdek, pięć krokówwersalikiwysokość xlinia bazowaEN · 5-Star Lost & Found Service

Claim to krótka, zapamiętywalna fraza, która w jednym zdaniu podsumowuje obietnicę marki i jej wyróżnik. Jest kompasem komunikacji (punktem wyjścia do treści), sloganem do powtarzania w różnych kontekstach i łącznikiem między archetypem a funkcjami usługi. Ten temat zbiera claim, bazę haseł do testów i gotowe wzorce copy.

Claim główny

Język	Claim
PL	5-gwiazdkowa obsługa RZECZY znalezionych
EN	5-Star Lost & Found Service

Dlaczego to hasło działa:

akcentuje hotelowy standard „5 gwiazdek”,
słowo RZECZY zapisane wersalikami podkreśla, że w centrum są przedmioty,
mówi o jakości obsługi, precyzji działania i dbałości o relację z osobą, która coś zgubiła (PDF s. 36).

Układ claimu z logo (proporcje, warianty lockupu) opisuje Logo.

Musi
Główny claim marki brzmi po polsku „5-gwiazdkowa obsługa RZECZY znalezionych”, po angielsku „5-Star Lost & Found Service”. Nie twórz innych wersji claimu.
Musi
W claimie słowo „RZECZY” zawsze piszesz wersalikami i nie zamieniasz go na inne słowo.
Nie wolnoDo weryfikacji
Nie stosuj alternatywnych brzmień claimu z s. 36 (zamiana „RZECZY” na „PRZEDMIOTÓW”/„ZGŁOSZEŃ”, EN „5-star service for found items”) — do czasu decyzji właściciela marki obowiązuje claim podstawowy.

Refindi Guidelines3.2.a · Claimv2026.1

3.2.a

Claim główny — lockup

Pięć gwiazdek nad claimem, wspólna lewa krawędź (linia przerywana), logo po prawej w odstępie 2x. Moduł x — do zdefiniowania; gwiazdki Refindi nie mają jeszcze pliku źródłowego, więc pokazujemy tylko ich miejsce.

5-gwiazdkowa obsługaRZECZY znalezionych

5-Star Lost & FoundService

Krój: Satoshi (system witryny) — zapis z PDF w Kumbh Sans jest historyczny; interlinia claimu nie jest określona.

Tekst do użycia· wszyscy
Claim główny — PL
Zapis dwuwierszowy: „5-gwiazdkowa obsługa” / „RZECZY znalezionych”. Dopuszczalny też podział na trzy wiersze: „5-gwiazdkowa” / „obsługa RZECZY” / „znalezionych”.
5-gwiazdkowa obsługa RZECZY znalezionych
Tekst do użycia· wszyscy
Claim główny — EN
Zapis dwu- lub trzywierszowy: „5-Star Lost & Found” / „Service” albo „5-Star” / „Lost & Found” / „Service”.
5-Star Lost & Found Service

Dlaczego to działa: pięć gwiazdek, pięć kroków

Brandbook rozkłada claim na pięć kroków obsługi — każdej gwiazdce odpowiada jeden etap: zgłoszenie zguby online, organizacja wysyłki i płatności, spakowanie przedmiotu w brandowany foliopak, śledzenie statusu przy kontakcie z gościem po stronie Refindi, odzyskanie zguby i 5-gwiazdkowa opinia. Narrację zamyka zdanie o historii, której Refindi daje zakończenie.

Przykład· B2BDo weryfikacji
Pięć gwiazdek — pięć kroków obsługi
Nad rzędem pięciu brzoskwiniowych gwiazdek claim z wyróżnionym kolorem słowem „5-gwiazdkowa”. Do każdej gwiazdki prowadzi cienka pionowa linia z opisem kroku (na przemian nad i pod gwiazdkami): gość zgłasza zgubę online; Refindi organizuje wysyłkę i płatność; obsługa pakuje przedmiot w brandowany foliopak; Ty śledzisz status, my utrzymujemy kontakt z gościem; gość odzyskuje zgubę, hotel zyskuje 5-gwiazdkową opinię. W PDF krok 1 ma dopisek „w 1 minutę”, a krok 2 „bez opóźnień” — obietnice czasu do potwierdzenia.
Tekst do użycia· wszyscy
Zdanie zamykające narrację claimu
Puenta pod infografiką pięciu kroków (s. 11).
Jeśli każdy zgubiony przedmiot ma historię, to Refindi daje jej zakończenie.

Zapis claimu

Claim występuje z ikoną pięciu gwiazdek marki (glif „gwiazdki”, w PDF w kolorze brzoskwiniowym) umieszczoną nad tekstem. Gwiazdki i claim mają wspólną lewą krawędź. Claim łamiemy na dwa lub trzy wiersze w zależności od dostępnej szerokości (warianty — w przykładach). Krój i interlinię określa temat „Typografia”; układ claimu z logotypem i pole ochronne — temat „Logo”.

Musi
Nad claimem stawiaj pięć gwiazdek marki; claim i gwiazdki wyrównuj do lewej, do wspólnej linii. Nie zmieniaj liczby ani koloru gwiazdek.

Przykład· wszyscy
Warianty układu claimu z gwiazdkami
Cztery warianty: PL i EN, każdy w wersji dwu- i trzywierszowej. Nad tekstem pięć brzoskwiniowych gwiazdek (asterysków), wyrównanych do lewej krawędzi tekstu. Krój pisma na podglądzie (Kumbh Sans) jest historyczny — obowiązuje krój z tematu „Typografia”.

Kiedy używać claimu

Przykłady zastosowania z brandbooka:

KV targowy — logo, tagline, claim i mock-up aplikacji;
karta room-folder — claim na froncie, w środku CTA „Umów demo”;
pre-roll YouTube — animacja: najpierw claim, potem logo.

Claim konsekwentnie pojawia się też na akcydensach: wizytówkach, notesie, w stopce e-mail, przy gwiazdce Refindi i w systemowym dymku (PDF s. 95–130) — zob. Materiały firmowe i Grafika i ikony. Kampanijne użycia claimu (testy A/B, social hero, pre-roll) opisuje Social media i kampanie.

Claim nie zastępuje opisu usługi: w treściach poradnikowych i przy pojedynczych usługach sięgamy po wzorce treści z dalszej części tematu.

Musi
Claim stawiaj zawsze po logo lub taglinie — nie używaj go samodzielnie.
Powinno
Używaj claimu w głównych komunikatach: hero-bannery, kampanie ATL/BTL, social hero, prezentacje sprzedażowe i inwestorskie, hero tagline na stronie (desktop i mobile), broszury, wizytówki, room-foldery.
Unikaj
Nie wstawiaj claimu do treści opisowych (case study, white paper, FAQ) ani gdy komunikujesz pojedynczą usługę — wtedy rozwiń narrację z kluczowych komunikatów.

Baza haseł

Założenia bazy (2025): marka jest nowa, więc reklamy najpierw budują świadomość i jasno pokazują, czym jest Refindi i jak działa. Odbiorcą jest pracownik lub decydent obiektu (B2B). Wiele wariantów pozwala testować skuteczność w Google i Meta.

#	EN	PL
1	5-STAR LOST & FOUND SERVICE	5-GWIAZDKOWA OBSŁUGA RZECZY ZNALEZIONYCH
2	LOST & FOUND APP	APLIKACJA RZECZY ZNALEZIONYCH
3	REFINDI. FOUND & DELIVERED	REFINDI. ZNALEZIONE DOWIEZIONE
4	YOUR LOST & FOUND CONCIERGE	TWÓJ CONCIERGE DO RZECZY ZNALEZIONYCH
5	REFINDI. THINGS GET THEIR OWNERS BACK	REFINDI. RZECZY ODZYSKUJĄ WŁAŚCICIELI (rekonstrukcja)
6	THINGS LEFT. RETURNED RIGHT BACK	ZAGUBIONE JUŻ ZWRÓCONE
7	REFINDI. RETURNS LOST ITEMS ALL INCLUSIVE	REFINDI. PEŁNA OBSŁUGA ZGUBIONYCH PRZEDMIOTÓW
8	TRUSTED CHECK-OUT FOR LOST ITEMS	PEWNE ZWROTY ZGUBIONYCH PRZEDMIOTÓW
9	MORE THAN REUNITING PEOPLE WITH THINGS	WIĘCEJ NIŻ ODZYSKIWANIE PRZEDMIOTÓW
10	REFINDI. A MEANS TO A HAPPY END	REFINDI. SZCZĘŚLIWE ZAKOŃCZENIE DLA KAŻDEJ ZGUBY

Hasło eko („Odzyskuj rzeczy – odciążaj planetę”, wariant „Odzyskuj więcej – marnuj mniej”) i hasło kreacji eko („Znalezione? Dowiezione! Bez obciążania planety.”) opisuje Odpowiedzialność i eko. Hasła kampanii 2026 (np. „Jeden link. Uporządkowany zwrot.”) nie są hasłami marki — zob. Hasła kampanii.

Hasło nr 1 jest jednocześnie claimem głównym. Wersaliki w tabeli odzwierciedlają zapis z PDF; w reklamach stosuj zapis zgodny z tematem „Typografia”.

Powinno
Hasła z bazy traktuj jako warianty do testów w kampaniach Google i Meta; do dalszego użycia wybieraj te, które działają najlepiej.
Powinno
Nowe hasła mają odwoływać się do kontekstu obsługi gościa, podkreślać korzyści i jakość obsługi dla biznesu oraz jasno mówić, czym jest Refindi; akcent emocjonalny jest opcjonalny.

Refindi Guidelines3.2.b · Baza hasełv2026.1

3.2.b

Bank haseł do testów

Warianty do testów A/B w Google i Meta. Hasło nr 1 jest jednocześnie claimem głównym.

01claim główny
5-GWIAZDKOWA OBSŁUGA RZECZY ZNALEZIONYCH
5-STAR LOST & FOUND SERVICE
02
APLIKACJA RZECZY ZNALEZIONYCH
LOST & FOUND APP
03
REFINDI. ZNALEZIONE DOWIEZIONE
REFINDI. FOUND & DELIVERED
04
TWÓJ CONCIERGE DO RZECZY ZNALEZIONYCH
YOUR LOST & FOUND CONCIERGE
05Do weryfikacji
REFINDI. RZECZY ODZYSKUJĄ WŁAŚCICIELI(rekonstrukcja)
REFINDI. THINGS GET THEIR OWNERS BACK
06
ZAGUBIONE JUŻ ZWRÓCONE
THINGS LEFT. RETURNED RIGHT BACK
07
REFINDI. PEŁNA OBSŁUGA ZGUBIONYCH PRZEDMIOTÓW
REFINDI. RETURNS LOST ITEMS ALL INCLUSIVE
08
PEWNE ZWROTY ZGUBIONYCH PRZEDMIOTÓW
TRUSTED CHECK-OUT FOR LOST ITEMS
09
WIĘCEJ NIŻ ODZYSKIWANIE PRZEDMIOTÓW
MORE THAN REUNITING PEOPLE WITH THINGS
10
REFINDI. SZCZĘŚLIWE ZAKOŃCZENIE DLA KAŻDEJ ZGUBY
REFINDI. A MEANS TO A HAPPY END

Wzorce treści

Gotowe teksty rozwijające hasła przewodnie — do strony www, reklam Google Ads i Meta Ads oraz druku. Każdy wzorzec ma wersję PL i EN (poza nr 5). Polskie wersje nie są dosłownymi tłumaczeniami — zachowują sens i grę słów w swoim języku.

Wzorce o statusie approved: 2 (VIP), 3 (partnerstwo), 7 (Kiedyś czy Dziś?), 8 PL (aktywuj), 10 (pięć gwiazdek). Pozostałe wymagają potwierdzenia faktów lub redakcji — powód podano przy każdym przykładzie. Wzorzec 12 o ochronie środowiska i hasło „Odzyskuj rzeczy — odciążaj planetę” opisuje temat „Odpowiedzialność i eko”.

Powinno
Wzorce treści stosuj jako rozwinięcia haseł przewodnich na stronie www, w reklamach Google Ads i Meta Ads oraz w materiałach drukowanych.
Nie wolnoDo weryfikacji
Nie publikuj obietnic czasu („w 1 minutę”, „instant”, „bez opóźnień”), „pełnej automatyzacji” ani integracji z systemem obiektu bez potwierdzenia biznesowego.
MusiPropozycja
Publikuj tylko wzorce i pary PL/EN o statusie approved; pozostałe wymagają redakcji lub potwierdzenia faktów.

Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 2 — VIP (PL)
Gra słów z hotelowym VIP-em i korzyść wizerunkowa.
W Refindi każdy zgubiony przedmiot jest obsługiwany jak VIP. Dzięki temu Twój hotel zyskuje pozytywne opinie.
Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 2 — VIP (EN)
Wersja angielska rozwija skrót VIP jako „Very Important Parcel”.
At Refindi, every lost item is a VIP — a Very Important Parcel.
Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 3 — partnerstwo (PL)
Jasny podział ról między obiektem a Refindi.
Refindi to relacja partnerska. Ty skupiasz się na gościach. My dowozimy obsługę rzeczy znalezionych.
Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 3 — partnerstwo (EN)
Angielski odpowiednik wzorca 3.
Refindi is your reliable partner. You focus on your guests, and we take care of lost and found services.
Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 7 — Kiedyś czy Dziś? (PL)
Kontrast „przed i po” w stylu internetowych porównań.
Jesteś kierownikiem hotelu Kiedyś czy Dziś? Kiedyś: biuro rzeczy znalezionych i opóźnień. Dziś: aplikacja Refindi, z którą rzeczy znalezione sprawnie trafiają do Twoich gości.
Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 7 — Past or Future (EN)
Angielski odpowiednik wzorca 7.
Are you managing a “Past” or a “Future” hotel? The Past: a lost and found office full of delayed parcels. The Future: Refindi — an app ensuring your guests are always satisfied.

Pokaż wszystkie przykłady (17)

Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 8 — aktywuj (PL)
Wezwanie do działania z korzyścią dla gości.
Aktywuj sprawną obsługę rzeczy znalezionych i satysfakcję gości. Bez zbędnych opóźnień.
Tekst do użycia· B2BDo weryfikacji
Wzorzec 8 — activate (EN)
Słowo „instant” to obietnica czasu — do potwierdzenia lub zamiany (np. na „smooth”).
Activate instant lost and found service and enhance guest satisfaction — without unnecessary delays.
Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 10 — pięć gwiazdek (PL)
Rozwinięcie claimu w dwóch równoległych zdaniach.
5-gwiazdkowa obsługa rzeczy znalezionych. 5-gwiazdkowe oceny Twojego hotelu.
Tekst do użycia· B2B
Wzorzec 10 — five stars (EN)
Angielski odpowiednik wzorca 10.
5-star lost and found service. 5-star reviews for your hotel.
Tekst do użycia· B2BDo weryfikacji
Wzorzec 1 — dopasowanie (PL)
Mówi o połączeniu aplikacji z systemem hotelowym — integracja do potwierdzenia.
Refindi to perfekcyjne dopasowanie. Twojego gościa ze zgubą. Naszej aplikacji z Twoim hotelowym systemem.
Tekst do użycia· B2BDo weryfikacji
Wzorzec 1 — perfect match (EN)
Jak wyżej — wzmianka o integracji z systemem hotelowym do potwierdzenia.
Refindi is a perfect match — between your guest and their lost item, as well as between our app and your hotel system.
Tekst do użycia· B2BDo weryfikacji
Wzorzec 4 — zwroty z troską (PL/EN, para do redakcji)
W PDF polski tekst pod EN 4 powiela wzorzec 2, a pasujące tłumaczenie stoi pod numerem 5. Para poniżej złożona z właściwych tekstów; obietnica „szybko” do potwierdzenia.
EN: At Refindi, we return lost items with care — quickly and directly to your satisfied guests. / PL: W Refindi obowiązują zwroty bardzo grzecznościowe. Rzeczy znalezione trafiają szybko i prosto do Twoich zadowolonych gości.
Tekst do użycia· B2BDo weryfikacji
Wzorzec 5 — rewolucja w szczegółach (EN, brak PL)
Brak polskiej wersji w PDF; „all-inclusive” i „seamless” wymagają potwierdzenia zakresu usługi.
The revolution is in the details. Outsource your lost and found service with Refindi for a seamless, all-inclusive experience.
Tekst do użycia· B2BDo weryfikacji
Wzorzec 6 — bez zwrotów akcji (PL/EN)
Mowa o „pełnej odpowiedzialności i automatyzacji” — do potwierdzenia.
PL: Zwroty bez nieprzewidzianych zwrotów akcji. Refindi to pełna odpowiedzialność i automatyzacja w obsłudze rzeczy znalezionych. / EN: Lost and found without wasted time or dissatisfied guests. Refindi means full responsibility and automation in returning lost items.
Tekst do użycia· B2BDo weryfikacji
Wzorzec 9 — subskrypcja 360° (PL/EN)
Zakłada model abonamentowy, a s. 14 mówi o modelu bezpłatnym — do potwierdzenia.
PL: Subskrybuj obsługę rzeczy znalezionych 360°. Od personalizacji przesyłek z Twoim logo po satysfakcję gości. / EN: Subscribe to a complete lost and found service. From shipments personalized with your logo to five-star guest reviews.
Tekst do użycia· B2BDo weryfikacji
Wzorzec 11 — nowy punkt widzenia (PL/EN)
W PDF (numer „5” na s. 26) między zdaniami stoi pięć żółtych gwiazdek w stylu emoji — niezgodnych z gwiazdkami marki. Do użycia tylko z gwiazdkami marki.
PL: Zyskaj nowy punkt widzenia: ★★★★★ Oceny Twoich gości po tym, jak wybierzesz aplikację rzeczy znalezionych Refindi. / EN: Gain a new perspective: ★★★★★ Your guests’ ratings after you choose the Refindi lost and found app.

Załączniki

Pod każdym przyciskiem pobierania — zasady użycia pliku w Markdown.

Ten temat nie ma jeszcze zatwierdzonych plików do pobrania. Pełna treść zasad jest dostępna w Markdown.

Cały temat w Markdown (.md)Wszystkie pliki

Do rozstrzygnięcia (9) — rejestr redakcyjny, nie norma

S. 12 zakazuje zamiany słowa „RZECZY” i pisania go minuskułą, a s. 36 dopuszcza zamianę na „PRZEDMIOTÓW” lub „ZGŁOSZEŃ” oraz EN „5-star service for found items” (zamiast „5-Star Lost & Found Service”). Przyjęto claim podstawowy; warianty z s. 36 wymagają decyzji właściciela marki. Uwaga: akcydensy (wizytówka s. 95, stopka e-mail s. 105, dymek s. 130) i repo witryny (src/config/footerLabels.ts, src/contexts/LanguageContext.tsx) używają EN „5-star service for found items”. (PDF s. 12, 36, 95, 105, 130)
S. 10 każe stosować claim „zawsze po logo lub taglinie, nigdy samodzielnie”, a s. 12 pokazuje warianty claimu z gwiazdkami bez logo i zaleca go jako „hero tagline” na stronie. Do doprecyzowania, czy gwiazdki + claim bez logo są dopuszczalne np. w hero strony z logo w nagłówku. Podobnie szablony social 2026 umieszczają „5-Star Lost & Found Service” w stopce bez logo, a wytyczne kampanii 2026-08-27 — „wyłącznie w oficjalnym układzie z logo”. (PDF s. 10, 12)
Zapis claimu w PDF: Kumbh Sans Bold, interlinia 110% — krój historyczny, zastąpiony systemem witryny. Interlinia dla claimu w obecnym kroju nie jest określona. (PDF s. 12)
Infografika s. 11: „zgłasza zgubę online w 1 minutę”, „wysyłkę i płatność bez opóźnień”; wzorce s. 25–26: „instant”, „quickly”, „without unnecessary delays”. Obietnice czasu wymagają potwierdzenia. (PDF s. 11, 25-26)
W bazie wzorców (s. 25–26) brakuje numeru 11 (zamiast niego drugi „5”), polski tekst pod EN 4 powiela wzorzec 2, a EN 5 nie ma tłumaczenia. Para 4 została złożona z przesuniętych tekstów. (PDF s. 25-26)
Baza haseł s. 23, poz. 5: polska wersja ucięta na „REFINDI. RZECZY ODZYSKUJĄ WŁAŚCICIEL…” — zapisano jako „WŁAŚCICIELI” (rekonstrukcja do potwierdzenia). (PDF s. 23)
Baza haseł i wzorce są pisane wyłącznie do hoteli („Twój hotel”, „kierownik hotelu”). Dla segmentów spoza hotelarstwa (zob. „Odbiorcy”) brak zatwierdzonych wariantów. (PDF s. 23, 25-26)
We wzorcu 10 i manifeście fraza claimu występuje w zdaniu z „rzeczy” pisanym małą literą. Do decyzji, czy reguła wersalików dotyczy tylko claimu w układzie graficznym, czy także cytowania w tekście ciągłym. Akcydensy też są niespójne: wizytówka i notes mają „rzeczy” małą literą, stopka e-mail i opis gwiazdki — „RZECZY” wersalikami; w jednym materiale zapis powinien być jednolity. (PDF s. 9, 26, 95, 103, 105, 126)
„5-gwiazdkowa obsługa” odwołuje się do standardu hotelowego; potwierdzić, czy claim obowiązuje dla wszystkich segmentów z witryny (firmy, parki rozrywki, Airbnb, B2C). (PDF s. 36)